-
- Tổng tiền thanh toán:
DNET luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website https://dnet.com.vn.
DNET tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:
Thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá bán và chương trình khuyến mại.
Quá trình tư vấn, báo giá, đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán.
Việc giao hàng, lắp đặt, thi công, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ và việc thực hiện các cam kết với khách hàng.
Chính sách đổi trả, hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ và các vấn đề liên quan đến giao dịch.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân.
Hành vi hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và DNET.
Các vấn đề khác có liên quan đến hoạt động của website và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:
Qua email: truongpddnet@gmail.com
Qua điện thoại: 0327 189 189
Trực tiếp hoặc qua văn bản: 124 Lý Thường Kiệt, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh.
Qua website: https://dnet.com.vn, thông qua các biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website, nếu có.
Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau để DNET thuận tiện trong việc tiếp nhận và xử lý:
Họ và tên khách hàng hoặc người đại diện.
Số điện thoại, địa chỉ email để liên hệ phản hồi.
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Thông tin đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch liên quan, nếu có.
Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan, nếu có.
Đề xuất hướng giải quyết của khách hàng, nếu có.
DNET có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh và xử lý vụ việc. Việc cung cấp thông tin cá nhân sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo mật của website và quy định pháp luật hiện hành.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
DNET tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được công bố. Thông tin tiếp nhận sẽ được ghi nhận để phục vụ việc kiểm tra và xử lý.
Bước 2: Xác minh và làm rõ nội dung
DNET xem xét nội dung phản ánh, kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ, lịch sử trao đổi hoặc các tài liệu liên quan. Trường hợp cần thiết, DNET sẽ liên hệ khách hàng để xác minh và yêu cầu bổ sung thông tin.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
Căn cứ vào nội dung vụ việc, hồ sơ liên quan, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật, DNET sẽ xem xét phương án giải quyết phù hợp. Phương án có thể bao gồm giải thích thông tin, hỗ trợ kỹ thuật, khắc phục sai sót, đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, thực hiện nghĩa vụ bảo hành hoặc các biện pháp phù hợp khác theo chính sách áp dụng.
Bước 4: Thông báo kết quả
DNET thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết cho khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh, DNET sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi khi có thể xác định.
Bước 5: Hoàn tất xử lý
Sau khi phương án giải quyết được thực hiện, DNET ghi nhận kết quả và phối hợp với khách hàng để hoàn tất vụ việc. Trường hợp các bên chưa thống nhất được phương án giải quyết, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
DNET cố gắng phản hồi việc tiếp nhận trong thời gian sớm nhất và thông thường trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đầy đủ thông tin.
Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc và việc cung cấp hồ sơ, tài liệu liên quan của các bên. Đối với những trường hợp cần xác minh thêm, DNET sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến xử lý.
Trường hợp pháp luật có quy định thời hạn bắt buộc hoặc thời hạn khác áp dụng cho từng loại yêu cầu, DNET sẽ thực hiện theo quy định đó.
Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc sau:
Khách quan, thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng trong phạm vi phù hợp và theo quy định pháp luật.
Xem xét đầy đủ các thông tin, tài liệu và bằng chứng liên quan.
Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi và thỏa thuận giữa các bên.
Không từ chối thực hiện các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc đối với khách hàng.
Tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
Trường hợp phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại chưa đầy đủ thông tin, DNET có thể đề nghị khách hàng bổ sung tài liệu cần thiết để xác minh.
Trường hợp nội dung không thuộc phạm vi xử lý của DNET, DNET sẽ thông báo cho khách hàng và hướng dẫn liên hệ với đơn vị có thẩm quyền hoặc bên liên quan khi phù hợp.
DNET không tiếp nhận hoặc xử lý các yêu cầu có nội dung vi phạm pháp luật, giả mạo thông tin hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác, nhưng vẫn thực hiện các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc có liên quan.
Nếu các bên không thể giải quyết vụ việc thông qua thương lượng hoặc trao đổi trực tiếp, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức hòa giải hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp phù hợp hỗ trợ theo quy định pháp luật.
Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam và các thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.
Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của website, khách hàng vui lòng liên hệ:
Website: https://dnet.com.vn
Email: truongpddnet@gmail.com
Điện thoại: 0327 189 189
Địa chỉ: 124 Lý Thường Kiệt, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh.
DNET cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website https://dnet.com.vn.
Sản phẩm vừa được thêm vào giỏ hàng
