-
- Tổng tiền thanh toán:
DNET cam kết cung cấp hàng hóa và dịch vụ theo thông tin đã công bố, báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp lệ với khách hàng. Chính sách này quy định các điều kiện giao hàng, đổi trả, hoàn tiền đối với hàng hóa và phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền đối với dịch vụ.
1.1. Phạm vi giao hàng
DNET tiếp nhận và thực hiện giao hàng theo phạm vi cung cấp thực tế, địa chỉ nhận hàng và điều kiện cụ thể của từng đơn hàng.
Phạm vi giao hàng có thể bao gồm TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố khác tại Việt Nam, tùy thuộc vào loại hàng hóa, khả năng vận chuyển và thỏa thuận giữa DNET với khách hàng.
Đối với hàng hóa cồng kềnh, thiết bị chuyên dụng hoặc đơn hàng cần vận chuyển và lắp đặt tại công trình, DNET sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.
1.2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được xác định căn cứ vào tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và các điều kiện liên quan.
Đối với hàng có sẵn, thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
Đối với hàng cần đặt từ nhà cung cấp, hàng nhập khẩu hoặc hàng theo cấu hình riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo theo tiến độ cung ứng thực tế.
Đối với đơn hàng thiết bị đi kèm thi công, lắp đặt, thời gian giao hàng và tiến độ thực hiện được thống nhất theo báo giá hoặc hợp đồng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, sự cố vận chuyển, tình trạng cung ứng hoặc các sự kiện khách quan khác. Khi có thay đổi đáng kể, DNET sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.
1.3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định tùy theo địa điểm giao hàng, khối lượng, kích thước hàng hóa, phương thức vận chuyển và các điều kiện thực tế.
Trường hợp phí vận chuyển chưa bao gồm trong giá bán, DNET sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Đối với các đơn hàng có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, giao hàng ngoài giờ, vận chuyển lên tầng hoặc giao đến địa điểm có điều kiện tiếp cận hạn chế, các chi phí liên quan sẽ được trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.
1.4. Trách nhiệm khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:
Tên sản phẩm, model và số lượng hàng hóa.
Tình trạng bao bì, niêm phong và các dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.
Các phụ kiện, tài liệu và chứng từ đi kèm theo đơn hàng, nếu có.
Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, giao nhầm, hư hỏng hoặc có dấu hiệu không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho DNET sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan để được hỗ trợ.
Việc ký nhận hàng không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng đối với các lỗi hoặc khiếm khuyết không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng theo quy định pháp luật.
2.1. Các trường hợp được xem xét đổi trả
DNET tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, model, số lượng hoặc cấu hình đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên liên quan.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.
Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đã cam kết trong đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp lệ.
Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành, đổi trả đã công bố hoặc theo quy định pháp luật.
Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm được cấu hình theo yêu cầu hoặc hàng hóa đã được lắp đặt, việc đổi trả sẽ được xem xét căn cứ vào tính chất sản phẩm, tình trạng thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
2.2. Điều kiện đổi trả
Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp:
Thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Thông tin sản phẩm và nội dung yêu cầu đổi trả.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.
Phụ kiện, tài liệu và bao bì đi kèm, nếu còn.
DNET sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định phương án xử lý phù hợp. Các điều kiện về tình trạng hàng hóa, thời hạn tiếp nhận yêu cầu và quy trình đổi trả cụ thể sẽ được áp dụng theo chính sách đã công bố, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
Không áp dụng điều kiện về bao bì, tem nhãn hoặc tình trạng sản phẩm theo cách làm mất các quyền đổi trả, bảo hành hoặc quyền lợi bắt buộc khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
2.3. Các trường hợp cần xem xét riêng
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài, sử dụng sai hướng dẫn hoặc đã được sửa chữa, thay đổi bởi đơn vị không được ủy quyền, DNET sẽ kiểm tra nguyên nhân và xác định trách nhiệm theo chính sách bảo hành, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
Đối với yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân khi sản phẩm không có lỗi, việc chấp nhận đổi trả, các khoản chi phí liên quan và điều kiện thực hiện sẽ căn cứ vào chính sách áp dụng đã được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng.
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ DNET qua email, điện thoại hoặc địa chỉ liên hệ được công bố tại cuối chính sách, nêu rõ thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh
DNET kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và các tài liệu liên quan. Trường hợp cần thiết, DNET sẽ hướng dẫn khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc phối hợp kiểm tra sản phẩm.
Bước 3: Thống nhất phương án
Sau khi xác minh, DNET thông báo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo trường hợp áp dụng.
Bước 4: Thực hiện đổi trả
Việc giao nhận lại hàng hóa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã thống nhất và thời hạn áp dụng.
DNET xem xét hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:
Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể cung cấp hàng hóa theo thỏa thuận và hai bên thống nhất hủy đơn.
Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng.
Hàng hóa thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách đổi trả, hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp lệ.
Các trường hợp khác phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.
Phương thức hoàn tiền: DNET ưu tiên hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp và đã được xác minh.
Thời gian hoàn tiền: DNET sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi xác minh yêu cầu và hoàn tất các điều kiện cần thiết. Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Chi phí liên quan: Chi phí vận chuyển trả hàng, giao lại hàng hoặc các khoản chi phí khác được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật. DNET không thu các khoản phí trái với quy định pháp luật hoặc làm mất quyền lợi bắt buộc của khách hàng.
DNET cung cấp dịch vụ theo yêu cầu và phạm vi công việc đã được thống nhất với khách hàng. Tùy từng dịch vụ, phương thức cung cấp có thể bao gồm:
Tư vấn và báo giá: Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email, website hoặc trao đổi trực tiếp.
Khảo sát và thiết kế: Khảo sát địa điểm, thu thập yêu cầu kỹ thuật và đề xuất phương án triển khai khi cần thiết.
Cung cấp và lắp đặt thiết bị: Giao thiết bị, lắp đặt, cấu hình và kiểm tra hoạt động theo phạm vi công việc đã thống nhất.
Thi công và triển khai công trình: Thực hiện theo tiến độ, hồ sơ kỹ thuật, báo giá hoặc hợp đồng.
Bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật: Thực hiện theo điều kiện bảo hành, phạm vi dịch vụ và lịch trình đã thống nhất.
Thời gian, địa điểm, phạm vi và tiến độ cung cấp dịch vụ sẽ được thông báo trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận tương ứng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, phối hợp khảo sát và tạo điều kiện hợp lý để DNET triển khai dịch vụ theo kế hoạch.
Đối với dịch vụ thi công, lắp đặt tại công trình, khách hàng cần phối hợp bảo đảm điều kiện tiếp cận địa điểm, an toàn lao động, nguồn điện, mặt bằng và các điều kiện kỹ thuật thuộc trách nhiệm của khách hàng theo thỏa thuận.
Nếu phát sinh thay đổi về phạm vi công việc, cấu hình thiết bị, tiến độ hoặc điều kiện triển khai, DNET sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án và chi phí bổ sung, nếu có, trước khi thực hiện phần thay đổi.
Dịch vụ có thể được chấm dứt trong các trường hợp sau:
Dịch vụ đã hoàn thành theo phạm vi và điều kiện đã thỏa thuận.
Hai bên thống nhất chấm dứt dịch vụ.
Một bên vi phạm nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc thỏa thuận và phát sinh căn cứ chấm dứt theo quy định áp dụng.
Dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Các trường hợp chấm dứt khác theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Bên yêu cầu chấm dứt dịch vụ cần thông báo cho bên còn lại bằng phương thức phù hợp, nêu rõ lý do và thời điểm đề nghị chấm dứt.
Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất đi các nghĩa vụ thanh toán, bàn giao, bảo mật, bảo hành hoặc nghĩa vụ khác đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, trừ khi các bên có thỏa thuận hợp lệ khác hoặc pháp luật có quy định khác.
DNET xem xét hoàn tiền căn cứ vào tình trạng thực hiện dịch vụ, giá trị công việc đã hoàn thành, chi phí hợp lý đã phát sinh, điều khoản hợp đồng và quy định pháp luật.
Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm:
Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được triển khai và đơn hàng hoặc hợp đồng được hủy hợp lệ.
DNET không thể cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận và các bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng.
Dịch vụ bị chấm dứt và có khoản tiền phải hoàn trả theo hợp đồng, thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Các trường hợp khác thuộc diện phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.
Đối với dịch vụ đã được thực hiện một phần, số tiền hoàn trả, nếu có, được xác định dựa trên giá trị phần công việc đã hoàn thành, các khoản chi phí hợp lý được phép tính theo thỏa thuận và quy định pháp luật, cùng các nghĩa vụ còn lại của các bên.
DNET không áp dụng điều khoản miễn trừ hoặc khấu trừ tiền hoàn trả trái pháp luật, đồng thời không làm mất quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc quyền lợi hợp pháp khác của khách hàng.
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc điện thoại của DNET, nêu rõ thông tin hợp đồng, dịch vụ, số tiền đã thanh toán và lý do yêu cầu.
Bước 2: Kiểm tra hồ sơ
DNET xác minh thông tin giao dịch, tiến độ thực hiện, khối lượng công việc đã hoàn thành và các chi phí liên quan.
Bước 3: Thông báo phương án
DNET trao đổi với khách hàng về việc tiếp tục thực hiện, điều chỉnh phạm vi, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn trả khoản tiền tương ứng theo căn cứ áp dụng.
Bước 4: Hoàn tất thủ tục
Sau khi phương án được thống nhất hoặc có căn cứ thực hiện theo quy định pháp luật, DNET tiến hành các thủ tục cần thiết để chấm dứt dịch vụ, đối soát công nợ, bàn giao hồ sơ và hoàn tiền nếu có.
DNET ưu tiên giải quyết các vấn đề liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và cung cấp dịch vụ thông qua thương lượng, trao đổi thiện chí với khách hàng.
Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo hợp đồng, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật Việt Nam.
Khách hàng có quyền gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.
Để gửi yêu cầu giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ hoặc cần hỗ trợ giải đáp, khách hàng vui lòng liên hệ DNET theo thông tin sau:
Website: https://dnet.com.vn
Email: truongpddnet@gmail.com
Điện thoại: 0327 189 189
Địa chỉ: 124 Lý Thường Kiệt, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh.
DNET cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo chính sách đã công bố, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật hiện hành.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website https://dnet.com.vn.
Sản phẩm vừa được thêm vào giỏ hàng
